Chính sách đổi trả & hoàn tiền

I. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho:

• Các đơn hàng vật tư (sơn, dụng cụ, phụ kiện) do Paint & More cung cấp.
• Các hợp đồng, hạng mục dịch vụ thi công do Paint & More trực tiếp thực hiện hoặc phối hợp thực hiện.

II. Điều kiện đổi trả hàng

1. Đối với vật tư (sơn, dụng cụ):

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa khui nắp, tem mác đầy đủ.
• Vỏ thùng, lon không bị biến dạng, trầy xước nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

2. Lưu ý đặc biệt về sơn pha màu:

• Các sản phẩm sơn đã pha màu theo mã màu yêu cầu của khách hàng thông qua hệ thống máy pha màu tự động không được hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức.
• Ngoại lệ duy nhất: nhân viên Paint & More pha sai mã màu so với đơn đặt hàng đã được khách hàng xác nhận.

3. Đối với dịch vụ thi công:

• Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật thi công hoặc màu sắc thực tế không đúng cam kết, khách hàng cần phản hồi ngay trong giai đoạn giám sát, nghiệm thu từng phần hoặc nghiệm thu toàn bộ công trình.

III. Thời gian áp dụng đổi trả

Yêu cầu đổi, trả hàng hóa hoặc phản ánh về chất lượng thi công cần được gửi tới Paint & More trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm:

• Khách hàng nhận bàn giao hàng hóa; hoặc
• Khách hàng ký biên bản nghiệm thu hạng mục, công trình.

Sau thời hạn trên, Paint & More sẽ xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể, tuy nhiên không đảm bảo có thể áp dụng đầy đủ các quyền lợi đổi trả, hoàn tiền như quy định tiêu chuẩn.

IV. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

1. Trường hợp lỗi thuộc về Paint & More:

• Giao sai dòng sơn, sai màu, hàng hóa lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh do khâu xử lý của Paint & More.
• Paint & More chịu 100% chi phí vận chuyển để thu hồi và đổi, trả hàng mới cho khách hàng.

2. Trường hợp phát sinh từ phía khách hàng:

• Khách hàng đặt sai số lượng, thay đổi quyết định muốn đổi sang dòng sơn khác trong khi sản phẩm vẫn đủ điều kiện (chưa pha màu, còn nguyên vẹn...).
• Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều cho việc gửi hàng trả về kho và/hoặc nhận lại hàng mới.

V. Phương thức và thời gian hoàn tiền

1. Phương thức hoàn tiền:

• Khoản tiền hoàn lại được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định.
• Một số trường hợp có thể được quy đổi sang mã giảm giá/phiếu mua hàng nếu khách hàng đồng ý.

2. Thời gian xử lý:

Paint & More sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi:

• Nhận lại hàng hóa và xác nhận hàng đạt đủ điều kiện đổi trả; hoặc
• Hai bên thống nhất văn bản, biên bản về việc hoàn tiền đối với dịch vụ thi công.

VI. Quy trình gửi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

Khách hàng thực hiện theo các bước cơ bản sau:

• Liên hệ Hotline hoặc email của Paint & More, cung cấp thông tin đơn hàng/hợp đồng.
• Mô tả lý do đổi trả, hoàn tiền kèm hình ảnh, video (nếu có) để đối chiếu.
• Phối hợp với nhân viên Paint & More để kiểm tra tình trạng hàng hóa, hiện trường thi công.

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Paint & More sẽ thông báo phương án xử lý cụ thể cho khách hàng trong thời gian sớm nhất, tuân thủ các quy định tại chính sách này và thỏa thuận hai bên.