Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

I. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Paint & More có thể thu thập các thông tin cá nhân cơ bản như: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng/thi công và các thông tin liên quan đến nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.

Mục đích thu thập bao gồm nhưng không giới hạn:

• Xử lý và xác nhận đơn hàng, báo giá, lịch khảo sát và thi công.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, dịch vụ hậu mãi.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, bảo hành, đổi trả.

II. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp chỉ được Paint & More sử dụng để phục vụ các hoạt động liên quan trực tiếp đến giao dịch và chăm sóc khách hàng, cụ thể:

• Cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng theo nhu cầu đã đăng ký hoặc đặt mua.
• Liên hệ, gửi thông báo liên quan đến giao dịch, lịch giao hàng, lịch thi công.
• Gửi thông tin khuyến mãi, tri ân khách hàng khi được khách hàng đồng ý.

Chúng tôi không sử dụng hoặc chia sẻ thông tin cá nhân ngoài các mục đích nêu trên, trừ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc được khách hàng chấp thuận.

III. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trên hệ thống trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu tại chính sách này hoặc cho đến khi:

• Khách hàng có yêu cầu huỷ bỏ, xoá dữ liệu; hoặc
• Khách hàng chủ động chỉnh sửa, cập nhật qua các kênh hỗ trợ; hoặc
• Paint & More thực hiện xoá hoặc ẩn danh dữ liệu theo chính sách nội bộ hoặc yêu cầu pháp lý.

Trong suốt thời gian lưu trữ, chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo mật dữ liệu trên hệ thống.

IV. Các cá nhân, tổ chức được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

• Ban quản trị website và bộ phận xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng của Paint & More.
• Các đối tác cung cấp dịch vụ liên quan như đơn vị vận chuyển, đối tác thanh toán, cơ sở lưu trữ dữ liệu (chỉ trong phạm vi thông tin cần thiết cho nghiệp vụ).
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

Các bên thứ ba có liên quan phải tuân thủ cam kết bảo mật và chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích mà Paint & More đã thông báo với khách hàng.

V. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị phụ trách:

• Tên đơn vị: Công ty Cổ Phần Paint & More
• Địa chỉ: 135/37/71 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: 0909.143.900
• Email: [email protected]

Thông tin chi tiết khác (nếu có thay đổi) sẽ được cập nhật theo giấy phép kinh doanh và công bố trên website/ứng dụng khi triển khai chính thức.

VI. Quyền của khách hàng và cơ chế khiếu nại

Quyền của khách hàng:

• Yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp.
• Yêu cầu tạm ngưng hoặc xoá bỏ thông tin trong một số trường hợp hợp lý.
• Được giải thích về cách thức Paint & More thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu.

Cách thức liên hệ hỗ trợ, khiếu nại:

Khách hàng có thể liên hệ qua Hotline 0909.143.900 hoặc email [email protected] được hiển thị trên website để yêu cầu chỉnh sửa, xoá dữ liệu hoặc gửi khiếu nại khi nghi ngờ thông tin bị sử dụng sai mục đích.

Paint & More cam kết tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong thời gian sớm nhất có thể, dự kiến trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.